Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, godziny, e-BOK i awarie

Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji to komunalna spółka obsługująca mieszkańców Otwocka i okolicznych gmin od ponad 80 lat. Odpowiada za dostawę wody pitnej, odbiór i oczyszczanie ścieków, a także prowadzi laboratorium badawcze i punkt selektywnej zbiórki odpadów. Siedziba główna mieści się przy ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 1, gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta, laboratorium oraz PSZOK.

Potrzebuję kontaktu z OPWiK lub sprawdzić godziny BOK → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Chcę załatwić sprawy online, sprawdzić saldo lub zgłosić wodomierz → Sprawy online — e-BOK i e-faktura Szukam informacji o płatności za wodę i ścieki → Faktury i sposoby płatności Chcę oddać wodę do badania w laboratorium → Laboratorium — badania wody i ścieków Buduję przyłącze wodno-kanalizacyjne i szukam procedury → Przyłącza wodno-kanalizacyjne — procedura dla inwestorów Buduję sieć i potrzebuję zgłoszeń odbiorów → Budowa sieci wodociągowej i kanalizacyjnej Chcę zanieść odpady do PSZOK i sprawdzić limity → PSZOK — Punkt Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych Szukam adresu i danych kontaktowych oczyszczalni ścieków → Oczyszczalnia ścieków Potrzebuję wywozu szamba lub oczyszczenia separatora → Usługi asenizacyjne Chcę sprawdzić aktualną jakość wody w kranie → Jakość wody — aktualne badania Szukam szybkiej odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla mieszkańców chcących załatwić sprawy związane z fakturami, odczytami wodomierzy czy uzyskać informacje o jakości wody. Kasa jest zamknięta na stałe — wszystkie płatności należy dokonywać przelewem lub w zewnętrznych punktach obsługi finansowej.

Adres: ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 1, 05-402 Otwock

W przypadku awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej działa całodobowa linia alarmowa. Ten sam numer — (22) 779-42-96 — obsługuje również Zespół ds. Uzgodnień i Nadzoru oraz Dział Eksploatacji Sieci w sprawach technicznych i inwestycyjnych.

Sprawy online — e-BOK i e-faktura

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) umożliwia samodzielne załatwienie większości spraw bez wychodzenia z domu. System działa całodobowo, bez dodatkowych opłat.

Co można zrobić przez e-BOK:

• sprawdzić bieżące saldo rachunku i historię faktur,
• zgłosić odczyt wodomierza,
• wyrazić zgodę na e-fakturę (elektroniczną wersję rachunku zamiast papierowej).

Aby skorzystać z e-faktury, wystarczy jednorazowo wyrazić zgodę — rozwiązanie jest bezpłatne, a faktury dostarczane są szybciej niż tradycyjną pocztą. Szczegóły rejestracji i logowania znajdują się na oficjalnej stronie spółki.

Faktury i sposoby płatności

Za wodę i ścieki można płacić na dwa sposoby:

Przelew bankowy — najwygodniejsza metoda. Każdy klient ma przypisany indywidualny numer konta, który widnieje na fakturze. Płatność księgowana jest automatycznie.

Punkty zewnętrzne — gotówkowo w placówkach Poczty Polskiej lub innych punktach obsługi finansowej. Ta opcja może wiązać się z prowizją pobieraną przez operatora punktu.

Laboratorium — badania wody i ścieków

Laboratorium OPWiK działa od ponad 40 lat, oferując badania jakości wody i ścieków dla klientów indywidualnych i firm. Przyjmuje próbki wody do analiz mikrobiologicznych, fizykochemicznych oraz sensorycznych (smak i zapach).

Laboratorium: ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 1, 05-402 Otwock, tel. (22) 299 35 30

Próbki do badań mikrobiologicznych należy pobierać do jałowych butelek dostępnych w laboratorium lub indywidualnie nabytych w aptece (pojemność ok. 500 ml). Czas między pobraniem a dostarczeniem próbki nie powinien przekraczać 8 godzin — najlepiej dostarczyć ją tego samego dnia. Przed pobraniem należy usunąć perlatory i inne elementy z wylewki kranu.

Wyniki badań i faktury do odbioru w BOK, przesyłane pocztą lub e-mailem po wcześniejszej opłacie.

Przyłącza wodno-kanalizacyjne — procedura dla inwestorów

Budowa przyłącza wymaga współpracy z dwoma komórkami OPWiK: Zespołem ds. Uzgodnień i Nadzoru oraz Działem Eksploatacji Sieci. Proces składa się z kilku etapów:

1. Wniosek o warunki przyłączenia — inwestor składa wniosek wraz z planem zabudowy lub szkicem sytuacyjnym. Niekompletne wnioski są zwracane do uzupełnienia.
2. Projekt — na podstawie wydanych warunków uprawniony projektant opracowuje dokumentację.
3. Uzgadnianie — projektant lub inwestor składa od 2 do 5 egzemplarzy dokumentacji do uzgodnienia.
4. Zgłoszenie robót — wykonawca zgłasza rozpoczęcie budowy na 14 dni przed planowanym terminem.
5. Odbiór przed zasypką — konieczny telefoniczny lub osobisty kontakt z Zespołem ds. Uzgodnień i Nadzoru lub Działem Eksploatacji Sieci pod numer (22) 779-42-96.
6. Odbiór końcowy — wizja w terenie z udziałem przedstawicieli OPWiK, wykonawcy i inwestora, po której sporządzany jest protokół.

Potwierdzenie odbioru przyłącza wydawane jest na pisemny wniosek inwestora — usługa jest odpłatna zgodnie z cennikiem.

Budowa sieci wodociągowej i kanalizacyjnej

Wykonawcy sieci uzbrojenia terenu muszą uzyskać dziennik budowy i projekt organizacji ruchu. Podczas realizacji obowiązuje zgłoszeniowy system odbiorów:

• Odbiór przed zasypką — zgłaszany do Działu Uzgodnień i Nadzoru oraz Działu Eksploatacji Sieci: dla sieci wodociągowej po próbie ciśnieniowej, dla kanalizacyjnej po wybudowaniu odcinka.
• Opłaty — w dniu odbioru karty przebiegu robót należy uiścić opłatę za kontrolę i odbiór ostateczny.
• Odbiór końcowy — zgłaszany nie później niż w ciągu 60 dni od zakończenia budowy.

Kontakt techniczny: (22) 779-42-96.

PSZOK — Punkt Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych

Na terenie OPWiK przy ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 1 (wjazd naprzeciwko parku handlowego) funkcjonuje PSZOK. Aby skorzystać z punktu, należy okazać dowód opłaty za odpady — potwierdzenie przelewu (jeśli płacisz bezpośrednio do urzędu) lub dokument potwierdzający uiszczenie opłaty w czynszu.

Oczyszczalnia ścieków

Mechaniczno-biologiczna oczyszczalnia przy ul. Karczewska 48 obsługuje aglomerację otwocką obejmującą gminy Otwock, Józefów, Karczew i Celestynów — około 96 tysięcy mieszkańców. Dobowo przepływa przez nią średnio 15 000 m³ ścieków, maksymalnie do 19 500 m³.

Oczyszczalnia Ścieków: ul. Karczewska 48, 05-400 Otwock, tel. (22) 299 09 81

Usługi asenizacyjne

OPWiK oferuje komercyjne usługi wywozu nieczystości płynnych: opróżnianie szamb i zbiorników bezodpływowych, odwodnienie przydomowych oczyszczalni, czyszczenie separatorów tłuszczu, transport odpadów ciekłych oraz inspekcję i czyszczenie kanalizacji. Aktualne cenniki obowiązują od 1 sierpnia 2025 r. — szczegóły na stronie spółki.

Jakość wody — aktualne badania

Najnowsze wyniki monitoringu jakości wody z sieci miejskiej (lipiec 2025) obejmują badania mikrobiologiczne i fizykochemiczne pobrane w punktach: SUW Karczewska oraz SUW Grunwaldzka. Monitoring przeglądowy z czerwca 2025 obejmował stację SUW Grunwaldzka.

Zgodnie z decyzją Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego w Otwocku z 28 lipca 2025 r. woda w wodociągu publicznym w Otwocku ma warunkową przydatność do spożycia. Pełne wyniki badań publikowane są na stronie spółki.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Awarie sieci zgłasza się całodobowo pod numer (22) 779-48-78 lub (22) 779-42-96. To samo połączenie obsługuje też sprawy techniczne związane z budową przyłączy i sieci.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach działa? BOK mieści się przy ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 1 w Otwocku. Czynne w poniedziałki 9.00 17.00 oraz we wtorki–piątki 7.00 15.00. Telefon: (22) 299 06 37.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez e-BOK można sprawdzić saldo, zgłosić odczyt wodomierza, wyrazić zgodę na e-fakturę i przeglądać historię rachunków. Dostęp bezpłatny, całodobowy.

4. Jak zapłacić za wodę i ścieki? Przelewem na indywidualny numer konta widniejący na fakturze lub gotówką w punktach Poczty Polskiej i innych placówkach obsługi finansowej (możliwa prowizja). Kasa w siedzibie OPWiK jest zamknięta.

5. Gdzie i kiedy oddać próbkę wody do badania? Do laboratorium przy ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 1. Próbki mikrobiologiczne i sensoryczne przyjmowane są w poniedziałki–środy 7.00 11.00, fizykochemiczne — w poniedziałki–piątki 7.00 11.00. Telefon: (22) 299 35 30.

6. Co zabrać do PSZOK? Dowód opłaty za odpady (potwierdzenie przelewu lub dokument z czynszu). Bez niego nie można skorzystać z punktu.

7. Czy potrzebuję skierowania do laboratorium OPWiK? Nie — badania dla celów własnych zleca się bezpośrednio, bez skierowania. Wystarczy dostarczyć próbkę zgodnie z instrukcją pobierania.

Materiał źródłowy stanowiła strona opwik.com. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.